Zespół obsługi klienta omawia reklamacje z kupującym za pośrednictwem połączenia wideo.
Polityka posprzedażowa dotycząca obsługi zamówień i reklamacji jakościowych
Niniejsza polityka posprzedażowa określa standardowe procedury, wymagania dotyczące dokumentacji i granice odpowiedzialności stosowane w przypadku wystąpienia problemów po dostawie.
Zakres serwisu posprzedażowego
Wsparcie posprzedażowe dotyczy wyłącznie potwierdzonych problemów jakościowych, bezpośrednio związanych z dostarczonym towarem. Zakres usługi nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku magazynowania, niewłaściwego użytkowania, wtórnego obchodzenia się z towarem lub nieautoryzowanych modyfikacji.
Schemat blokowy przedstawiający kroki składania, przeglądu i rozpatrywania roszczenia.
Wymagania dotyczące składania roszczeń jakościowych
- Numer referencyjny zamówienia i identyfikacja przesyłki
- Wyraźny dowód fotograficzny lub wideo potwierdzający problem
- Ilość dotknięta wadą i opis wady
- Czas wykrycia problemu po otrzymaniu
Kupujący robi zdjęcia produktu i organizuje dokumenty reklamacyjne.
Przegląd harmonogramu i reakcji serwisu
Po otrzymaniu całej prawidłowej dokumentacji roszczeniowej, wstępna kontrola jest przeprowadzana w ciągu określonego dnia roboczego. W przypadku roszczeń na dużą skalę lub analizy krzyżowej partii towaru może być wymagana dodatkowa weryfikacja.
Zakres odpowiedzialności
Potwierdzone odchylenia jakościowe związane z produkcją, mieszczące się w ustalonym zakresie specyfikacji technicznej.
Wyłączona odpowiedzialność
Uszkodzenia powstałe w transporcie na skutek działań logistycznych osób trzecich, niewłaściwej wilgotności przechowywania lub ponownego pakowania po dostawie.
Spotkanie online pomiędzy zespołem serwisowym a zagranicznym nabywcą.
Metody rozliczeń i opcje rozwiązania
Metody rozwiązania reklamacji ustalane są na podstawie wyników weryfikacji roszczeń oraz warunków handlowych. Możliwe opcje obejmują korektę kredytową, częściową rekompensatę lub wymianę na przyszłe dostawy.
Prześlij prośbę o serwis posprzedażowy
W przypadku aktywnych zamówień lub niedawno dostarczonych przesyłek prośby o usługę można składać wraz z pełną dokumentacją referencyjną w celu przetworzenia.
Prześlij prośbę o usługę Zobacz katalog produktów