L'équipe du service client discute des réclamations avec l'acheteur par appel vidéo.
Politique après-vente pour l'assistance aux commandes et les réclamations relatives à la qualité
Cette politique après-vente décrit les procédures standard, les exigences en matière de documentation et les limites de responsabilité appliquées en cas de problèmes survenant après la livraison.
Étendue du service après-vente
Le service après-vente ne couvre que les problèmes de qualité avérés et directement liés aux produits livrés. Il exclut les dommages causés par les conditions de stockage, une mauvaise utilisation, une manipulation secondaire ou une modification non autorisée.
Organigramme illustrant les étapes de soumission, d'examen et de résolution des réclamations.
Exigences relatives à la soumission des allégations de qualité
- Numéro de référence de la commande et identifiant d'expédition
- Preuve photographique ou vidéo claire du problème
- Quantité concernée et description du défaut
- Délai de découverte du problème après réception
L'acheteur prend des photos du produit et organise les documents de réclamation.
Chronologie de l'examen et réponse du service
Dès réception de tous les documents de réclamation valides, un examen préliminaire est effectué dans un délai d'un jour ouvrable défini. Une vérification supplémentaire peut être requise pour les réclamations importantes ou les analyses comparatives de lots.
Responsabilité couverte
Des écarts de qualité liés à la production ont été confirmés et se situent dans la plage des spécifications techniques convenues.
Responsabilité exclue
Dommages liés au transport causés par la logistique tierce, un taux d'humidité de stockage inadéquat ou un reconditionnement après livraison.
Réunion en ligne entre l'équipe de service et l'acheteur étranger.
Méthodes de règlement et options de résolution
Les modalités de règlement sont déterminées en fonction des résultats de la vérification de la réclamation et des conditions commerciales. Les options possibles incluent un ajustement de crédit, une indemnisation partielle ou un accord de remplacement pour les livraisons futures.
Soumettre une demande de service après-vente
Pour les commandes en cours ou les livraisons récentes, les demandes de service peuvent être soumises avec une documentation de référence complète pour traitement.
Soumettre une demande de service Consultez le catalogue de produits